國惠產(chǎn)業(yè)服務構(gòu)建“三化融合”精益高效管理體系
發(fā)布時間：
2024-08-21 10:31
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今年以來，山東國惠直屬企業(yè)國惠產(chǎn)業(yè)服務堅定不移貫徹落實集團“1123456”總體發(fā)展思路和各項工作部署，通過實施信息化、數(shù)據(jù)化、流程化“三化融合”，推動降本增效、內(nèi)涵提升，構(gòu)建精益、集約、高效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度和運營體系，聚力重點任務攻堅，深化管理提檔升級，全力提升服務品質(zhì)。
信息賦能，全面提升管理效率
國惠產(chǎn)業(yè)服務根據(jù)經(jīng)營管理需求，不斷優(yōu)化各個信息化管理平臺，經(jīng)營管控能力和管理效率都得到了大幅提升。一是不斷優(yōu)化物業(yè)管理系統(tǒng)。結(jié)合實際需求對該系統(tǒng)進行不斷優(yōu)化，增加了客戶服務、財務預算、巡更管理、工程維保、數(shù)電發(fā)票等模塊，實現(xiàn)對物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)進行全方位、細致化的監(jiān)控和管理，增加周檢信息模塊，隨時讀取各項目安全品質(zhì)狀況。二是全面推行巡更管理，明確巡更區(qū)域、時間、次數(shù)和巡邏路線，保證巡及時有效、全面覆蓋、不留死角。三是實施崗亭標準化建設(shè)。每個崗亭、中控室安裝監(jiān)控系統(tǒng)，做到實時監(jiān)督，每周品質(zhì)安全部不定期抽檢員工在崗情況，并完善了項目應急清單，配備了防毒面具、執(zhí)法記錄儀、25KG滅火器，提升項目應急處突能力。同時，配備血壓測量儀，定期為員工進行健康檢測。
數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時糾正經(jīng)營漏洞
國惠產(chǎn)業(yè)服務注重對公司運營狀況數(shù)據(jù)分析，及時校準偏差，并培養(yǎng)管理人員對數(shù)據(jù)的敏感意識，提升經(jīng)營管理能力。一是推行預算管理。將年度經(jīng)濟指標分解至各個項目、細化到每個費用科目，每月出具項目預算執(zhí)行情況，對指標偏預算較大的項目，公司將對項目下發(fā)各項指標的預警函，加強調(diào)度與指導，提高經(jīng)營效益。二是建立集采制度，降低物料成本。針對物業(yè)項目采購零、碎、急的特點，擬定采購清單，統(tǒng)一招標比價，建立供應商庫，各物業(yè)項目在預算以內(nèi)，可以直接從供應商庫采購，減少招標、比價、合同等流程，大幅提高工作效率，降低了采購成本，同時也方便公司掌握采購環(huán)節(jié)第一手數(shù)據(jù)，管理面積每平方米月度平均物料消耗由0.12元降至0.07元。三是加強物料和人工成本分析。定期調(diào)度各項目單方保潔物料、工程物業(yè)、秩序物料、維修成本等費用消耗指標，嚴格落實物料領(lǐng)用審批流程，進一步降低物料消耗，統(tǒng)計分析各項目單方保潔秩序等人工成本指標、人工成本占飽和物業(yè)費收入比例、客服人均管理戶數(shù)，以及保潔秩序工程人均管理面積，并將這些數(shù)據(jù)與萬科物業(yè)等頭部企業(yè)進行對標，及時優(yōu)化人工成本配置。
優(yōu)化流程，提升服務品質(zhì)
國惠產(chǎn)業(yè)服務將各個環(huán)節(jié)工作制定可復制的標準化工作流程，讓工作流程化、流程工具化，杜絕工作漏項。一是事前抓工作計劃。嚴格考核計劃執(zhí)行率，保障各項工作有序推進，今年國惠產(chǎn)業(yè)服務及各權(quán)屬企業(yè)、各項目共制定了工作計劃 5924項，在公司一季度經(jīng)濟運行分析會上通報了完成情況，對未完成的項目進行調(diào)度推進。二是事中規(guī)范工作流程。各物業(yè)項目負責人“一周一巡查”，確保安全檢查規(guī)定動作有效執(zhí)行，為項目安全和服務品質(zhì)提供了基本保障。每季度邀請業(yè)主填寫《物業(yè)服務滿意度評價表》，實行工單電話回訪雙重監(jiān)督機制，回訪率達100%，讓業(yè)主感受到貼心、專業(yè)的物業(yè)服務。三是事后抓督查復盤。定期選取工作中出現(xiàn)的問題或錯誤，進行典型案例分享、分析，做到舉一反三，不斷優(yōu)化工作流程。加強工作督查督辦。制定重點事項督查督辦制度，重點事項動態(tài)跟蹤，節(jié)點事項每周調(diào)度。
